Klager, kvalitetssikring og tvister

Vi ønsker, at fejl, uklarheder og utilfredshed behandles sagligt og uden unødig forsinkelse.

Klagen skal så vidt muligt rettes til den virksomhed eller rådgiver, som har leveret ydelsen.

Advokat og Revisor Samvirket A/S kan hjælpe med at identificere den relevante modtager, når opgaven er formidlet gennem Metropol International.

De eksterne klagemuligheder afhænger af rådgiverens titel, virksomhed og den konkrete ydelse.

Sådan klager du

En klage bør indeholde:

  • Navn og kontaktoplysninger
  • Navnet på den ansvarlige rådgiver eller virksomhed
  • En kort beskrivelse af opgaven
  • Det forhold, der klages over
  • Relevante datoer og dokumenter
  • Den løsning, som ønskes

Klagen kan sendes via kontaktformularen.

Behandling

  • Klagen registreres og videresendes til den relevante ansvarlige
  • Der kan anmodes om yderligere oplysninger
  • Rådgiveren eller virksomheden får mulighed for at redegøre
  • Svaret skal beskrive vurderingen og eventuelle korrigerende tiltag

Advokatydelser

Klage over en advokats adfærd eller salær kan efter reglerne indbringes for Advokatnævnet. Klageadgangen gælder den konkrete advokat og advokatvirksomhed.

Revisionsydelser

Klage- og tilsynsmuligheder afhænger af, om der er tale om en godkendt revisor, en erklæringsopgave og den konkrete overtrædelse. Den ansvarlige revisionsvirksomhed skal identificeres i opdragsaftalen eller erklæringen.

Øvrige rådgivningsydelser

Tvister om almindelige konsulentydelser kan afhængigt af aftalen behandles gennem forhandling, mediation, voldgift eller domstolene.

Personoplysninger

Personoplysninger i klagesagen behandles med henblik på at undersøge, besvare og dokumentere klagen samt fastlægge eller forsvare retskrav.

Kilde: Advokatnævnet og relevante fagretlige regler, Morten Jensen, Advokat og Revisor Samvirket, AORS.DK
Fotokredit: Ingen eksterne fotos eller logoer anvendt
Personer/Firmaer/Emner/#: #Klager, #Kvalitetssikring, #Tvister, #Advokatnævnet, #Kundeservice, #Compliance
Copyrights: Ⓒ 2026 Copyright by https://AORS.DK – kan deles ved aktivt link til denne artikel.